穿梭街巷、奔赴烟火，外卖骑手是城市运转鲜活的脉动，也是新就业形态劳动者群体的典型缩影。但这群给城市生活“提速”的人，经常要面对派单、单价和罚单带来的多重压力。新就业形态劳动者怎样才能“有尊严、有保障、有奔头”？白城市镇赉县总工会以精准调研为根基、以平等协商为抓手、以共赢长效为目标，牵头推动当地饿了么平台开展专项集体协商，直面骑手急难愁盼、平衡企业经营发展，用一场有温度、有力度、有实效的“双向奔赴”，解锁新业态劳动关系和谐共建的县域新路径。
问需于“骑” 直击一线实际痛点
“跑一单才2块钱，超时还要罚款，雨天也没额外补贴，风里雨里全靠自己扛。”“高峰期系统连环派单，手里攥着四五张订单，连找个地方喝口水的工夫都没有。”此前，镇赉县总工会的调研小组走进站点、跟着骑手跑配送，在街边的休息点、在取餐的商铺门口，听到了骑手们一句句掏心窝子的话。
不走过场、不做样子，镇赉县总工会把“进站点、跟配送、访骑手、听诉求”落到实处，前后梳理出五大突出问题。基础配送单价长期偏低、派单规则不透明、考核处罚设置偏重、安全保障存在薄弱环节、骑手与平台的常态化沟通渠道不畅。带着这些从一线摸上来的真实诉求，县总工会最终确定了薪酬待遇、派单规则、考核奖惩、安全保障、休息权益、长效沟通六大核心协商重点，为后续协商打下了实打实的民意基础。
协商于“实” 双向奔赴回应关切
首场协商会正式开场，职工方代表攥着厚厚一摞骑手访谈记录和跑单数据，开门见山亮出诉求。“现在基础单价低、不合理罚款多，队伍流动性越来越大，配送效率和用户口碑都会受到影响，对企业长远发展也没好处。”企业方代表也道出了经营的难处。“平台运营成本持续走高，本地外卖市场竞争激烈，如果直接大幅提价、全面取消处罚，企业确实很难承受，反而可能影响整体运力的稳定。”
双方围绕“单价提多少、派单怎么改、罚款怎么调”你来我往。镇赉县总工会在现场居中引导，一边把骑手日常跑单的真实场景、行业平均薪酬标准摆到台面上，一边也把企业运营的实际成本、市场竞争的客观形势讲透，在互相体谅中寻找最大公约数。经过三轮恳谈磋商，一份“企业能承受、骑手得实惠、问题真解决”的协议最终落地。
薪酬待遇实打实提升，根据公里数和夜间及恶劣天气等调高单价，增加专项补贴；派单规则更科学透明，平台承诺单次最大派单量不超过2单，同步优化配送路线算法，每月向骑手公开计价规则、派单逻辑、考核标准；考核处罚更合理，实行月度综合容错考核；非骑手客观因素造成的违规记录，全部予以免责，线上申诉通道实现24小时响应；安全保障全面升级，全体骑手覆盖职业伤害险和意外险，相关保费主要由企业承担；平台统一为骑手配发智能头盔、反光背心，定期组织交通安全专项培训；同时明确规范在线时长，充分保障骑手自主接单、自愿拒单的权利，从制度层面杜绝疲劳作业。
共赢于“心” 协商成效落地可见
协议签完不是终点，落地见效才是核心。如今在镇赉县，骑手们最直观的感受就是“跑单更踏实了”。月均收入有了明显提升，过去不合理的罚款基本“清零”，单次派单量压减之后，配送途中不用再一路狂奔，安全保障也比之前扎实得多。
骑手队伍稳了，干劲儿更足了，直接带动站点配送准时率、用户好评率稳步攀升，骑手人员流失率大幅下降，站点整体运营秩序更加顺畅。这场协商没有走“一方让步、一方获利”的老路，真正实现了骑手得实惠、企业提效益、劳动关系更和谐的三方共赢。
作者：全媒体记者 周博
来源：省总权益保障部