穿梭街巷、配送万家，外卖骑手是民生服务的“流动血脉”，也是新就业形态劳动者中庞大鲜活的群体。在吉林通榆这座鹤乡小城，240名美团骑手常年奔走街头，风雨无阻保障物资配送、便利群众生活。
长期以来，薪酬计价不透明、恶劣天气无补贴、刚性考核缺少人性化、安全保障薄弱、休息权益缺位等问题一直困扰着骑手们。此外，县域业态受限、经营成本攀升、高峰用工不稳等困境也给企业带来了经营压力，劳资矛盾时有显现。直到一场“集体协商”，把双方请到了同一张桌子前。
精准锁定骑手“急难愁盼”
今年以来，通榆县总工会将新就业形态集体协商列为重点民生工作，摒弃“纸上调研、被动对接”的工作模式，派驻专职集体协商指导员，开启为期一个月的常态化下沉蹲点。通过驿站座谈、线下走访、面对面谈心、线上问卷摸排等多元方式，零距离倾听骑手心声。
经过深度调研梳理，骑手集中反映五大核心痛点：计价标准单一固化，雨雪、大风等北方恶劣天气无专项补贴，夜间配送补助标准偏低；安全防护体系不完善，头盔、护膝等防护装备更换无统一标准，常态化安全培训缺失；考核机制过于刚性，堵车滞留、商家出餐延迟等客观因素导致的超时扣款，申诉流程繁琐、维权成本高；休息保障存在短板，法定节假日无轮休机制，高强度跑单缺乏弹性调休空间；保险保障力度薄弱，仅覆盖基础意外险，工伤帮扶、大病慰问等暖心保障处于空白状态。
与此同时，企业的经营困境同样不容忽视。一边是劳动者对体面劳动、安心从业的迫切期盼，一边是小微企业稳健经营、良性发展的现实诉求。找准双方痛点、平衡双方利益，成为本次集体协商的核心突破口。
坦诚对话架起“共赢桥梁”
“针对劳资双方存在的认知偏差与顾虑，通榆县总工会主动靠前宣讲劳动保障政策、解读新就业形态协商规范，破除双方抵触心理，明确“协商为民、聚力兴业”的核心原则，联合公司工会正式发出协商要约。
本次协商全程规范严谨、公开透明。职工方由全体骑手无记名投票选出5名代表，覆盖全职、兼职、女性骑手等不同群体，确保诉求代表全员心声；企业方由站点负责人、运营主管、人事主管组成5人专业团队，立足经营实际答疑解惑。通榆县人社局劳动关系科工作人员、总工会专职指导员全程列席监督，为协商公平公正保驾护航。
协商过程坚持“清单式磋商、逐条式破解”，不回避分歧、不敷衍问题、不规避难点。整场协商历时三个半小时，所有议题现场研讨、现场记录、现场研判，分歧争议搁置复盘、二次会商，在坦诚沟通、换位思考中打磨出兼具温度、贴合实际、可落地可长效的集体合同草案。
契约落地惠及每位骑手
集体合同落地履约后，一系列实打实、接地气的利好政策全面兑现，从薪酬补贴、安全防护、考核机制到休息帮扶、保险保障，全方位补齐骑手权益短板。
收入每一单都算得清，基础计价每单不低于3.8元，天气补贴分三级，小雨/中雨+0.5元/单，大雨/强风+1元/单，暴雪/严寒低温+1.5元/单，21点后夜间配送+0.6元/单，春节、端午、中秋等法定节假日配送每单翻倍补贴；薪资按月准时结算，杜绝无故克扣；安全守护全面提升，装备、培训、奖励三管齐下，站点每半年免费更新头盔、反光服、防寒防雨护具，每月开展安全培训，全年无事故骑手奖励500元；考核讲道理，商家出餐慢、道路施工等客观因素不做扣款处理，每月3次免责申诉额度；灵活弹性调休制度，骑手可提前申请错峰休息，联合工会建立帮扶机制，骑手患病或家庭突发困难可申领暖心慰问金。
半年过去，效果写在了数字里，骑手离职率下降60%，高峰用工缺口彻底缓解，配送投诉量大幅减少。骑手归属感显著增强，城区商户满意度持续提升，实现职工增收、企业稳岗、民生服务提质三方共赢。
作者：全媒体记者 周博
来源：省总权益保障部