“保洁员薪资偏低，人员流失率每年超20%。”“物业费标准低、收缴率不足85%，人工成本持续上涨，企业大幅涨薪有困难。”这是2026年集体协商“集中要约行动”启动之初，吉林市天润物业服务有限公司劳资双方摆在桌面上的真实困惑。一边是职工对收入保障的迫切期盼，一边是企业对经营压力的现实担忧，双方诉求看似“水火不容”。然而，在吉林市昌邑区总工会的全程指导和强力推动下，一场历时两个月的集体协商，最终让“不可能”变成了“三方共赢”。
核心议题摆上协商桌
今年初，吉林市总工会启动集体协商“集中要约行动”后，天润物业工会第一时间向企业行政方送达了协商要约书，把工资调整、高温津贴、休息休假、女职工保护等五项核心议题摆上了协商桌。
为了不让协商变成“空对空”的谈判，工会连着开了好几场职工座谈会，把大家藏在心里的诉求摸得清清楚楚。最突出的就是一线基础薪资长期在低位徘徊，不少保洁员因收入太低转行，人员年年招、年年走，队伍根本稳不住。
吉林市昌邑区总工会主动靠前介入，一边指导工会梳理矛盾焦点，一边给双方划清协商底线。既不能脱离企业经营实际盲目喊涨薪，也不能忽视一线职工的合理权益只算企业的成本账。工作人员多次扎进企业调研，和劳资双方面对面聊，反复跟大家讲清楚集体协商不是“一方赢一方输”的掰手腕，而是要在互相体谅里，找到双方都能接受的最大公约数。
对等中找到最佳方案
首轮协商会上，双方刚一开口就陷入了僵持。职工方代表提出一线岗位每月涨薪200元，企业方却以物业费收缴率低、经营压力大为由，最多只同意上调50元。
昌邑区总工会没有让协商就此停摆，指导公司工会提前整理出翔实的参考数据，把本地物业行业的平均薪资水平、企业近三年的经营利润、职工频繁流失带来的招聘和培训成本一笔笔算清，摆到谈判桌上引导双方换位思考。
经过多轮私下沟通、两轮集中协商，一份阶梯式涨薪的双赢方案最终出炉。一线保洁、保安的平均基础工资每月上调180元，企业同步增发节日福利，每年组织全员免费体检。与此同时，职工方认可了配套的服务考核规则，小区服务质量和业主投诉率将和绩效奖金适度挂钩。
最终双方正式签订《公司集体合同》和《公司工资集体合同》，既接住了职工盼涨薪的核心诉求，也打消了企业“涨薪之后服务质量跟着下滑”的顾虑。
落地见效带来真改变
合同签完不是终点，履约落地才是关键。昌邑区总工会推动企业专门建立起集体合同履约检查制度，把工资发放、体检落实、业主投诉率变化这些关键指标全部纳入跟踪督办清单，不让协商成果变成一纸空文。
几个月过去，实打实的变化摆在了所有人面前。一线职工的平均收入直接提升了11%，之前超过20%的人员流失率骤降到6%以内，不少之前打算离职的保洁员都选择留下来继续干。职工归属感上来了，小区的环境卫生、安保值守、维修响应效率得到全面提升，业主投诉量同比直接下降32%，物业费收缴率也从之前的不足85%一路攀升到93%。
“以前觉得涨工资是奢望，现在有了工会搭桥，我们说话有分量了！”一位在天润物业工作多年的保洁员感慨道。吉林市昌邑区总工会相关负责人表示，下一步将持续聚焦服务型企业低收入职工权益保障，推动集体协商常态化、制度化，让更多一线劳动者在协商中收获尊严与实惠。
作者：全媒体记者 周博
来源：省总权益保障部