热线传温情，话语暖意浓。临近春节，大街小巷被浓浓的年味笼罩。2月14日，吉林省总工会党组书记、常务副主席边境到12351吉林省工会服务职工热线呼叫中心走访调研，并戴上耳麦，接听职工来电，零距离聆听来自生产一线、基层职工最真实的声音。
“您好，12351吉林省工会服务职工热线，请问有什么可以帮助您？”接起职工的电话，边境一边耐心询问，一边仔细记录。无论是企业职工反映的欠薪维权等急难问题，还是职工就工会开展线上普惠活动政策的建议，他都逐一细致回应。当听到有网约车司机反映龙嘉机场‘司机驿站’晚上关闭时间早，建议延长开放时间的诉求时，他亲切回答：“您提的建议非常好，也符合我们工会建设机场‘司机驿站’的初衷，稍后我们马上协调有关单位，延长‘司机驿站’开放时间，更好地服务咱们网约车、出租车司机。”随后当场交办给相关责任部门尽快解决，并叮嘱工作人员全程跟踪督办，及时向职工反馈事项办理进展。
边境详细了解热线平台的运行情况和近期职工反映集中的热点难点问题。他指出，全省12351服务职工热线已成功构建起“省总统筹、市州联动、县区支撑”的一体化工作格局。下步，要不断深化12351热线系统建设，优化服务流程，强化数据分析应用与部门协同效能，对职工来电要做到“事事有回音、件件有着落”，努力将热线打造成为职工信赖、社会认可、作用突出的维权服务平台，为促进我省劳动关系和谐与社会稳定作出新的更大贡献。
边境对呼叫中心的工作人员致以节日的问候，对他们的辛勤劳动表示衷心的感谢。
吉林省总工会一级巡视员孙在旗参加走访调研。
据悉，12351吉林省工会服务职工热线整合热线、信访、日常维权服务功能，2025年，12351热线综合座席接通数30448通，职工满意率96.36%。累计生成职工诉求工单180件，办结率100%。
来源：劳动生产和法律保护工作部